Le Service Après Vente
LE SERVICE APRÈS-VENTE CHRISTOFLE
La maison Christofle consacre depuis près de 200 ans ses efforts à la satisfaction de ses clients. Qu’il s’agisse d’obtenir des renseignements sur nos activités, notre histoire ou nos produits, notre service clients est à votre écoute. Nous sommes également à votre disposition pour toute réclamation ou éventuel problème rencontrés lors de la livraison de vos commandes.
LA GARANTIE DE NOS PRODUITS
Malgré l’extrême exigence de nos contrôles qualité, il peut arriver qu’une pièce commandée sur notre site internet vous parvienne endommagée ou dans un état que vous jugez inadéquat. Dans un tel cas, nous appliquons bien évidemment à tous nos produits la garantie légale de conformité applicable qui est de 2 ans dans les conditions normales d’entretien.
Par conséquent, si après expertise il s’avère que les conditions d’utilisation et d’entretien ont été respectées et que le défaut constaté n’est pas le résultat d’un choc ou d’une mauvaise utilisation, nous garantissons la prise en charge de l’échange ou de la réparation du produit jusqu’à 2 ans après la date de l’achat.
LA RESTAURATION DE VOS PRODUITS
La Maison Christofle propose également plusieurs types de restaurations dont l’avivage, le polissage, la ré-argenture, l’affûtage ou bien encore le changement de lame après étude de faisabilité. Pour plus d’information, nous vous invitons à apporter les pièces que vous souhaiteriez faire restaurer dans une boutique Christofle ou bien chez un revendeur agréé qui procédera gracieusement à un premier diagnostic.
En fonction de celui-ci, votre pièce sera acheminée vers nos ateliers pour expertise plus approfondie par notre service qualité et après-vente. Si ce produit est réparable, nous vous proposerons un devis de restauration. Après votre accord, nous procéderons à la restauration de votre produit à récupérer ensuite en boutique.
Veuillez noter que le délai moyen de réparation est de 9 semaines à partir de la réception par nos ateliers.
Vous pouvez trouver la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés en bas de la plupart des pages de notre site ou en cliquant sur ce lien « trouver une boutique ».